影片講述了這樣一個故事：進城務工的劉香月懷了孩子，與丈夫方忠生去飯館慶祝，老板吳春玲送了四瓶啤酒表示祝賀。不料禍從天降，啤酒瓶突然自爆，碎片扎傷了劉香月的眼睛。為救治眼睛，夫妻倆不但沒保住腹中的胎兒，還要面對高昂的手術費用。消協(xié)調(diào)解員于文明得知此情況，主動介入調(diào)查，幫助他們向啤酒公司索賠。然而事發(fā)現(xiàn)場早已被打掃，撿回來的碎渣難以湊成一個整瓶，證據(jù)不充分就無法鑒定酒瓶爆炸的原因是否是因為質(zhì)量問題。狡猾的啤酒公司經(jīng)理薛山抓住這個弱點，拒絕賠償。方忠生、吳春玲原本的美好生活眼看就要被一個啤酒瓶擊碎了。針對薛山的躲、賴、橫，于文明憑著一股子韌勁，用情、理、法與之抗爭。劇中的故事是根據(jù)真實案例改編的，電影主人公于文明原型就是北京市朝陽區(qū)消費者協(xié)會投訴部主任韓衛(wèi)林。該部電視電影，從一起涉及人身損害的消費糾紛切入，從關注老百姓切身利益的角度出發(fā)，利用更新穎的載體，為人民群眾提供了更加生動鮮活的案例教材。廣大消費者在欣賞影片的同時，可以更切實地了解消費常識和維權知識，特別是出現(xiàn)消費糾紛后應當如何維護自身正當權益、如何尋求適當和有效的救濟途徑，并不斷強化自我保護意識和權利意識，避免在以后的消費過程中再發(fā)生權利被侵害的情形。